Algemene Voorwaarden

In deze algemene voorwaarden ("Voorwaarden") wordt verstaan onder:

Plated

Plated BV, met maatschappelijke zetel te Edward Blaesstraat 61, 9050 Gent, ingeschreven onder KBO-nummer BE1016.141.019, hierna "Plated", "wij" of "ons".

Platform

De website plated.be, alle bijhorende subdomeinen (waaronder [slug].plated.be of plated.be/[slug]), de vendor-dashboardomgeving, en alle bijhorende applicaties en API's.

Vendor

Elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in het kader van een beroeps- of bedrijfsactiviteit (foodtruck-uitbater, mobiele cateraar of vergelijkbare eventleverancier) en een account aanmaakt op het Platform om zijn diensten aan te bieden.

Eindklant

De natuurlijke of rechtspersoon die via de Profielpagina van een Vendor een Aanvraag indient en/of een Offerte aanvaardt en betaalt.

Profielpagina

De publieke pagina op plated.be/[slug] die een Vendor kan inrichten om zijn diensten voor te stellen en aanvragen te ontvangen.

Aanvraag

Het via het intakeformulier op de Profielpagina ingediende verzoek van een Eindklant.

Offerte

Het door de Vendor via het Platform opgestelde en verstuurde prijsvoorstel voor een specifiek evenement, met een geldigheidstermijn.

Boekingsovereenkomst

De overeenkomst die ontstaat tussen Vendor en Eindklant op het moment dat de Eindklant een Offerte aanvaardt (via aanvaarding op het Platform en/of betaling van de Aanbetaling). Plated is bij deze overeenkomst geen partij.

Aanbetaling

Het voorschot dat de Eindklant betaalt via het Platform op het moment van aanvaarding van de Offerte.

Saldo

Het resterende bedrag van de totale Offerteprijs, te betalen volgens de op de Offerte vermelde betalingstermijn.

Commissie

De vergoeding die Plated inhoudt op elk via het Platform verwerkt bedrag, zoals bepaald in Artikel 10.

Verbonden Rekening

De Stripe Connect-rekening die de Vendor aanmaakt via het Platform om betalingen te kunnen ontvangen.

Diensten

Alle functionaliteiten die Plated via het Platform aanbiedt, met inbegrip van doch niet beperkt tot de Profielpagina, de prijscalculator, offerte-opmaak, wijzigingsbeheer, betalingsverwerking en review-verzameling.

2.1. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van het Platform door een Vendor, met uitsluiting van eigen algemene voorwaarden van de Vendor, tenzij Plated daar schriftelijk uitdrukkelijk mee heeft ingestemd.

2.2. Door een account aan te maken, verklaart de Vendor deze Voorwaarden te hebben gelezen, begrepen en integraal te aanvaarden. Aanvaarding wordt technisch vastgelegd en geldt als bewijs in geval van betwisting.

2.3. De Vendor bevestigt dat hij handelt in het kader van een beroeps- of bedrijfsactiviteit. Het Platform is niet bestemd voor gebruik door consumenten als Vendor.

2.4. Plated kan deze Voorwaarden wijzigen overeenkomstig Artikel 20.

3.1. Plated stelt een technologisch platform ter beschikking waarmee de Vendor:

1. een eigen Profielpagina kan inrichten en delen met potentiële klanten;
2. automatisch prijsindicaties kan tonen op basis van door de Vendor ingestelde parameters;
3. inkomende Aanvragen gestructureerd kan beheren;
4. op basis van een Aanvraag automatisch een offerte-basis (concept) kan laten genereren, die de Vendor vervolgens nakijkt, aanpast en verstuurt;
5. wijzigingsverzoeken van de Eindklant kan ontvangen en verwerken;
6. betalingen (Aanbetaling en Saldo) van de Eindklant kan laten verlopen via het Platform, verwerkt door Stripe Connect;
7. na afloop van het evenement een review van de Eindklant kan ontvangen.

3.2. Prijsindicaties zijn indicatief. De op de Profielpagina getoonde geschatte prijs is een automatische berekening op basis van door de Vendor ingestelde parameters en is niet bindend. Enkel de door de Vendor opgestelde en verstuurde Offerte, na aanvaarding door de Eindklant, creëert een bindende Boekingsovereenkomst. Plated is niet aansprakelijk voor afwijkingen tussen de indicatieve prijs en de uiteindelijke Offerte.

3.3. Plated behoudt zich het recht voor om Diensten, functionaliteiten of onderdelen van het Platform te wijzigen, uit te breiden, te beperken of stop te zetten, mits redelijke voorafgaande kennisgeving bij wezenlijke wijzigingen die de kernfunctionaliteit (Profielpagina, betalingsverwerking) treffen.

4.1. Om het Platform te gebruiken, maakt de Vendor een account aan met correcte, actuele en volledige gegevens (bedrijfsnaam, ondernemingsnummer, contactgegevens, bankgegevens indien van toepassing).

4.2. De Vendor is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens en voor alle activiteiten die onder zijn account plaatsvinden. Vermoeden van onbevoegd gebruik moet onmiddellijk gemeld worden aan info@plated.be.

4.3. Eén account per onderneming, tenzij Plated schriftelijk anders toestaat. Plated kan accounts weigeren, opschorten of verwijderen bij twijfel over de juistheid van de opgegeven gegevens, bij fraude of bij schending van deze Voorwaarden.

4.4. De Vendor moet minstens 18 jaar oud zijn en handelingsbekwaam om een onderneming te vertegenwoordigen.

5.1. De Vendor is als enige verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en wettigheid van alle content die hij op zijn Profielpagina plaatst (foto's, beschrijving, prijzen, beschikbaarheid, allergeneninformatie).

5.2. De Vendor waarborgt dat hij over alle nodige rechten beschikt op de geüploade content (foto's, logo, tekst) en vrijwaart Plated tegen elke aanspraak van derden dienaangaande (zie Artikel 11).

5.3. Plated behoudt zich het recht voor om content te verwijderen of te weigeren die:

1. inbreuk maakt op rechten van derden (auteursrecht, portretrecht, merkrecht);
2. onwaar, misleidend of frauduleus is;
3. in strijd is met de wet, de openbare orde of de goede zeden;
4. een ander product of dienst promoot dat niet gerelateerd is aan de Diensten van de Vendor via het Platform.

5.4. De vermelde prijzen, allergeneninformatie en voedselveiligheidsverklaringen op de Profielpagina vallen uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de Vendor. Plated controleert deze informatie niet inhoudelijk.

6.1. Een Aanvraag via de Profielpagina is een vrijblijvend verzoek van de Eindklant en verplicht de Vendor niet tot het aanvaarden ervan of tot het opstellen van een Offerte.

6.2. De Vendor blijft volledig verantwoordelijk voor de inhoud van elke Offerte die hij verstuurt, ook indien deze (gedeeltelijk) automatisch werd voorgesteld door het Platform op basis van de Aanvraaggegevens. Plated raadt de Vendor uitdrukkelijk aan elke automatisch gegenereerde offerte-basis na te kijken vóór verzending.

6.3. Een Boekingsovereenkomst tussen Vendor en Eindklant komt tot stand op het moment dat de Eindklant de Offerte aanvaardt overeenkomstig het op het Platform voorziene aanvaardingsmechanisme (digitale aanvaarding en/of betaling van de Aanbetaling), tenzij op de Offerte zelf andere aanvaardingsvoorwaarden zijn vermeld.

7.1. De Eindklant kan via het Platform een wijzigingsverzoek indienen met betrekking tot een reeds verstuurde Offerte (bv. aantal gasten, datum, menu-opties).

7.2. Elk wijzigingsverzoek moet door de Vendor uitdrukkelijk worden aanvaard vooraleer het deel uitmaakt van de Boekingsovereenkomst. Plated treedt hierbij louter faciliterend op (doorgeven van het verzoek, herberekenen van de prijs op basis van de door de Vendor ingestelde parameters) en is niet verantwoordelijk voor de inhoud, aanvaarding of weigering van een wijzigingsverzoek.

7.3. Indien een wijziging leidt tot een prijsaanpassing na een reeds betaalde Aanbetaling, wordt het verschil verrekend bij de betaling van het Saldo, of terugbetaald overeenkomstig Artikel 12, naargelang het geval.

De Vendor verbindt zich ertoe:

1. te beschikken over alle wettelijk vereiste vergunningen, erkenningen en verzekeringen om zijn activiteit als mobiele cateraar/foodtruck-uitbater uit te oefenen in België (waaronder, doch niet beperkt tot, een geldige exploitatievergunning, verzekering burgerlijke aansprakelijkheid, en naleving van de FAVV-voedselveiligheidsvereisten);
2. alle toepasselijke fiscale verplichtingen na te leven, met inbegrip van correcte BTW-aanrekening en -afdracht op de via het Platform gefactureerde bedragen;
3. de op het Platform ingestelde prijzen en beschikbaarheid actueel en correct te houden;
4. elke Boekingsovereenkomst die hij aangaat via het Platform naar behoren uit te voeren;
5. zelf in te staan voor de klachtenbehandeling en eventuele terugbetalingen aan de Eindklant met betrekking tot de uitvoering van het evenement zelf (kwaliteit, no-show, laattijdige levering), onverminderd de specifieke annuleringsregels in Artikel 12 en Deel C;
6. geen Eindklanten die via het Platform zijn aangebracht, structureel buiten het Platform om te laten betalen met als doel de Commissie te ontwijken (zie Artikel 17).

9.1. Waar de Vendor betalingen via het Platform activeert, verlopen alle betalingen van Aanbetaling en Saldo via Stripe Connect. De volledige bepalingen hierover staan in Deel C van dit document en maken er integraal deel van uit.

9.2. De Vendor gaat door activatie van zijn Verbonden Rekening akkoord met de Stripe Connected Account Agreement en de Stripe Services Agreement (beschikbaar op stripe.com/legal), die van toepassing zijn naast deze Voorwaarden.

9.3. Plated is geen betalingsdienstaanbieder in de zin van de Wet van 11 maart 2018 betreffende het statuut van en het toezicht op de betalingsinstellingen. Alle gelden van Eindklanten worden verwerkt en, waar toepasselijk, aangehouden door Stripe, een geregistreerde betalingsinstelling. Plated treedt op als technische en facturatie-tussenpersoon.

10.1. Plated houdt op elk via het Platform verwerkt bedrag (Aanbetaling + Saldo, samen de volledige Boekingswaarde) een commissie in van 1,5% tot 2,5%, exclusief BTW, waarvan het exacte percentage wordt meegedeeld bij activatie van de Verbonden Rekening en zichtbaar is in het Vendor-dashboard.

10.2. De Commissie wordt automatisch ingehouden op het moment van uitbetaling aan de Vendor (application fee via Stripe Connect) en is niet afzonderlijk door de Vendor te voldoen.

10.3. Plated kan het commissiepercentage wijzigen overeenkomstig Artikel 20. Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds aanvaarde Offertes.

10.4. Zolang de gratis toegangsfase geldt (zie Plated-website voor actuele tarieven), is er geen afzonderlijke abonnementskost — de Commissie is de enige vergoeding aan Plated. Vanaf het moment dat Plated overschakelt naar een abonnementsmodel met tiers, gelden de dan gecommuniceerde tarieven, boven op de Commissie, en wordt de Vendor daarover vooraf geïnformeerd met een aanvaardingsmoment.

11.1. Plated levert een inspanningsverbintenis met betrekking tot de goede werking van het Platform. Plated garandeert geen ononderbroken, foutloze werking (zie Artikel 15).

11.2. Plated is niet aansprakelijk voor:

1. de uitvoering, kwaliteit, tijdigheid of veiligheid van de door de Vendor geleverde cateringdiensten;
2. de juistheid van de door de Vendor ingestelde prijzen, allergeneninformatie of beschikbaarheid;
3. geschillen tussen Vendor en Eindklant over de uitvoering van de Boekingsovereenkomst;
4. schade als gevolg van annulering, no-show of wanprestatie door één van beide partijen bij de Boekingsovereenkomst;
5. vertragingen of fouten bij betalingsverwerking te wijten aan Stripe of aan de bank van de betrokken partij.

11.3. Onverminderd dwingend recht, is de totale aansprakelijkheid van Plated ten aanzien van de Vendor, uit welke hoofde ook, per schadegeval beperkt tot het laagste van (a) het bedrag aan Commissie dat Plated in de twaalf maanden voorafgaand aan het schadegeval heeft ontvangen van deze Vendor, of (b) 2.500 EUR. Plated is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving of verlies van klanten.

11.4. Deze beperking geldt niet in geval van opzet of zware fout van Plated, noch voor schade voortvloeiend uit lichamelijk letsel of overlijden veroorzaakt door Plated.

11.5. Vrijwaring: de Vendor vrijwaart Plated tegen elke aanspraak, vordering, kost of schade (met inbegrip van redelijke advocaatkosten) van een Eindklant of een derde die voortvloeit uit (a) de uitvoering of niet-uitvoering van de Boekingsovereenkomst, (b) een schending door de Vendor van toepasselijke wetgeving (voedselveiligheid, vergunningen, fiscaliteit), of (c) content die de Vendor op het Platform heeft geplaatst.

12.1. Annulering door de Eindklant. De Vendor stelt zijn eigen annuleringsvoorwaarden in (bv. percentage terugbetaling van de Aanbetaling naargelang het tijdstip van annulering vóór het evenement) en vermeldt deze duidelijk op elke Offerte. Bij ontbreken van specifieke voorwaarden op de Offerte, gelden de volgende standaardregels:

• Aanbetaling niet terugbetaalbaar bij annulering binnen 14 dagen vóór het evenement;
• 50% terugbetaalbaar bij annulering tussen 14 en 30 dagen vóór het evenement;
• Volledig terugbetaalbaar bij annulering meer dan 30 dagen vóór het evenement.

Plated verwerkt de terugbetaling technisch via het Platform op instructie van de Vendor.

12.2. Annulering door de Vendor. Indien de Vendor de Boekingsovereenkomst annuleert, is de volledige Aanbetaling (en het reeds betaalde Saldo, indien van toepassing) terug te betalen aan de Eindklant. Plated kan de terugbetaling initiëren zonder voorafgaande instructie van de Vendor indien deze niet binnen een redelijke termijn reageert op een annuleringsmelding.

12.3. Plated is niet verantwoordelijk voor het beoordelen van de gegrondheid van een annulering of een geschil daarover tussen Vendor en Eindklant. Bij aanhoudend geschil kan Plated, naar eigen inzicht en zonder daartoe verplicht te zijn, de betrokken gelden aanhouden in afwachting van een minnelijke regeling of gerechtelijke uitspraak.

12.4. Terugbetalingen verlopen via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke betaling, via Stripe. Reeds door Plated ingehouden Commissie op een terugbetaald bedrag wordt eveneens terugbetaald aan de Eindklant.

13.1. Bij een chargeback of betwisting van een betaling door de Eindklant bij zijn bank of kaartuitgever, wordt het betwiste bedrag (en eventuele bijhorende kosten aangerekend door Stripe) verhaald op de Verbonden Rekening van de Vendor. De Vendor machtigt Plated om dit bedrag in te houden op toekomstige uitbetalingen indien het saldo op de Verbonden Rekening ontoereikend is.

13.2. De Vendor werkt mee aan het aanleveren van bewijsstukken (offerte, communicatie, leveringsbewijs) die Plated of Stripe nodig heeft om een chargeback te betwisten.

14.1. Alle rechten op het Platform (software, ontwerp, merk "Plated", logo's, database) berusten bij Plated of haar licentiegevers. Niets in deze Voorwaarden draagt enig intellectueel eigendomsrecht over aan de Vendor.

14.2. De Vendor verleent aan Plated een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije licentie om de door hem geüploade content (foto's, logo, teksten) te gebruiken binnen het Platform en voor promotionele doeleinden van Plated (bv. voorbeeldweergaven, marketingmateriaal), tenzij de Vendor dit uitdrukkelijk uitsluit via het dashboard.

14.3. Elke Profielpagina toont een "Powered by Plated"-badge. De Vendor mag deze badge niet verwijderen, verbergen of technisch blokkeren zolang hij het Platform in de gratis of instapfase gebruikt. Verwijdering van de badge kan enkel via een uitdrukkelijk daartoe voorziene betaalde functionaliteit, indien en zodra Plated die aanbiedt.

15.1. Plated streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van het Platform, maar garandeert geen ononderbroken toegang. Onderhoud, updates en overmacht (Artikel 21) kunnen tijdelijke onderbrekingen veroorzaken.

15.2. Plated is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit tijdelijke onbeschikbaarheid van het Platform, behoudens opzet of zware fout.

16.1. De overeenkomst tussen Plated en de Vendor wordt aangegaan voor onbepaalde duur vanaf accountregistratie.

16.2. De Vendor kan zijn account op elk moment stopzetten via het dashboard of door dit schriftelijk te melden. Reeds aanvaarde Boekingsovereenkomsten met Eindklanten blijven onderworpen aan deze Voorwaarden tot volledige uitvoering en afhandeling van betalingen.

16.3. Plated kan het account van een Vendor schorsen of beëindigen, met onmiddellijke ingang en zonder voorafgaande ingebrekestelling, in geval van:

1. ernstige of herhaalde schending van deze Voorwaarden;
2. fraude, misbruik of pogingen tot omzeiling van de Commissie;
3. verlies van vereiste vergunningen of verzekeringen;
4. een ernstig vermoeden van schending van voedselveiligheidsregels of van gevaar voor de gezondheid van Eindklanten;
5. een wettelijke of reglementaire verplichting daartoe.

16.4. Bij beëindiging blijven reeds vervallen betalingsverplichtingen (met inbegrip van verschuldigde Commissie) onverkort van toepassing.

17.1. Het is de Vendor verboden om Eindklanten die via het Platform zijn aangebracht, aan te zetten om buiten het Platform om te betalen met als doel de Commissie te ontwijken, tenzij de Boekingsovereenkomst nadien via het Platform wordt vastgelegd en de correcte Commissie alsnog wordt afgerekend.

17.2. Plated kan bij een ernstig vermoeden van omzeiling de Vendor om verduidelijking vragen, de Commissie alsnog factureren, en/of het account schorsen.

18.1. Beide partijen verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en het Privacybeleid van Plated.

18.2. Voor zover Plated bij de uitvoering van de Diensten optreedt als verwerker van persoonsgegevens van Eindklanten namens de Vendor (verwerkingsverantwoordelijke voor zijn eigen klantrelatie), gelden de verwerkersvoorwaarden die via het dashboard beschikbaar worden gesteld.

Partijen behandelen niet-publieke informatie die zij van elkaar ontvangen vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van deze Voorwaarden, behoudens wettelijke verplichting tot bekendmaking.

20.1. Plated kan deze Voorwaarden op elk moment wijzigen. Bij materiële wijzigingen (waaronder wijzigingen aan de Commissie, aansprakelijkheidsregeling of betalingsvoorwaarden) wordt de Vendor minstens 30 dagen vooraf per e-mail geïnformeerd.

20.2. Voortgezet gebruik van het Platform na het ingaan van de wijziging geldt als aanvaarding. Indien de Vendor niet akkoord gaat, kan hij zijn account stopzetten vóór de wijziging in werking treedt.

Plated is niet aansprakelijk voor een tekortkoming die het gevolg is van overmacht, waaronder begrepen: uitval van Stripe of andere kritieke onderaannemers, cyberaanvallen, internetstoringen, overheidsmaatregelen, en andere omstandigheden buiten de redelijke controle van Plated.

Plated kan haar rechten en verplichtingen uit deze Voorwaarden overdragen aan een verbonden onderneming of in het kader van een overname of herstructurering, mits kennisgeving aan de Vendor. De Vendor kan zijn rechten niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Plated.

Indien een bepaling van deze Voorwaarden nietig of onafdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen vervangen de nietige bepaling door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

Klachten over het Platform kunnen gericht worden aan info@plated.be. Plated streeft naar een eerste reactie binnen 5 werkdagen.

25.1. Deze Voorwaarden worden beheerst door Belgisch recht.

25.2. Elk geschil dat niet in der minne kan worden geregeld, behoort tot de exclusieve bevoegdheid van de Ondernemingsrechtbank Gent, afdeling Gent, onverminderd dwingende bevoegdheidsregels.