Boekingsvoorwaarden

1.1. Deze pagina en de offerte die u ontvangt, worden aangeboden door de Vendor — de zelfstandige foodtruck-uitbater of cateraar wiens profielpagina u heeft bezocht — die gebruik maakt van het technologisch platform van Plated BV, Edward Blaesstraat 61, 9050 Gent, KBO-nummer BE1016.141.019 ("Plated").

2.1. Het indienen van een aanvraag via de profielpagina is vrijblijvend en verplicht u tot niets. De op de pagina getoonde geschatte prijs is indicatief en niet bindend — ze wordt automatisch berekend op basis van de door de Vendor ingestelde parameters.

2.2. De Vendor stuurt u een offerte met een concrete prijs, beschrijving van de dienst en een geldigheidstermijn. Pas wanneer u deze offerte aanvaardt via het aanvaardingsmechanisme op de offertepagina en/of de aanbetaling betaalt, komt een bindende overeenkomst tot stand tussen u en de Vendor.

2.3. Na aanvaarding ontvangt u een bevestiging per e-mail. Bewaar deze samen met de offerte als bewijs van de overeenkomst.

2.4. De offerte heeft een geldigheidstermijn die erop vermeld staat. Na het verstrijken van die termijn vervalt de offerte automatisch en kan de Vendor een nieuwe, al dan niet gewijzigde offerte opstellen.

3.1. Na aanvaarding van een offerte kan u via de offertepagina een wijzigingsverzoek indienen (bv. aantal gasten, datum, menu-opties). Een wijziging is pas van toepassing nadat de Vendor dit uitdrukkelijk heeft aanvaard.

3.2. Plated geeft uw verzoek door aan de Vendor en herberekent indien nodig de prijs op basis van de ingestelde parameters. Plated is niet verantwoordelijk voor de aanvaarding of weigering van een wijzigingsverzoek — dat is een beslissing van de Vendor.

3.3. Een aanvaarde wijziging kan de prijs beïnvloeden. Het verschil wordt verrekend bij de betaling van het saldo, of — indien u minder verschuldigd bent — terugbetaald overeenkomstig Artikel 5.

4.1. Betaling verloopt via het Platform, verwerkt door Stripe Payments Europe, Ltd., een geregistreerde betalingsinstelling. U betaalt een aanbetaling op het moment van aanvaarding van de offerte. Het saldo betaalt u op het moment en via de methode vermeld op de offerte (doorgaans vóór of op de dag van het evenement, tenzij anders vermeld).

4.2. De prijs op de offerte is de volledige prijs die u verschuldigd bent aan de Vendor. Plated ontvangt geen afzonderlijke vergoeding van u — de commissie van Plated wordt gedragen door de Vendor.

4.3. Uw betaalgegevens worden rechtstreeks door Stripe verwerkt. Plated heeft geen toegang tot uw volledige kaart- of rekeninggegevens.

4.4. Bij niet-tijdige betaling van het saldo behoudt de Vendor het recht voor om de boeking te annuleren conform zijn annuleringsvoorwaarden vermeld op de offerte.

5.1. De annuleringsvoorwaarden die op uw boeking van toepassing zijn, staan vermeld op de offerte die u hebt aanvaard. Lees deze aandachtig vóór aanvaarding.

5.2. Bij ontbreken van specifieke vermeldingen op de offerte, gelden de volgende standaardregels:

5.3. Indien de Vendor annuleert, hebt u recht op volledige terugbetaling van alle reeds betaalde bedragen (aanbetaling en saldo). Plated verwerkt deze terugbetaling technisch via het Platform.

5.4. Terugbetalingen verlopen via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke betaling, via Stripe, doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen afhankelijk van uw bank.

5.5. Vragen over annulering of uitvoering van de dienst richt u aan de Vendor. Bij een betalingsgerelateerd probleem (bv. terugbetaling niet ontvangen) kan u contact opnemen via info@plated.be.

6.1. Indien u een consument bent (natuurlijke persoon die buiten uw beroepsactiviteit handelt), voorziet de wet in bepaalde gevallen een herroepingsrecht van 14 dagen bij overeenkomsten op afstand.

6.3. Dit doet geen afbreuk aan de annuleringsvoorwaarden vermeld in Artikel 5, die u wél toelaten om te annuleren tegen de daar beschreven — deels terugbetaalbare — voorwaarden.

7.1. Plated is niet aansprakelijk voor de uitvoering, kwaliteit, tijdigheid of veiligheid van de door de Vendor geleverde diensten, noch voor de juistheid van de door de Vendor verstrekte informatie (prijzen, allergenen, beschikbaarheid).

7.2. Klachten over de dienstverlening — kwaliteit van het eten, laattijdige aankomst, no-show of een ander uitvoeringsprobleem — richt u rechtstreeks aan de Vendor. Plated kan bemiddelen bij betalingsgerelateerde geschillen (terugbetaling verwerken), maar oordeelt niet inhoudelijk over de uitvoering van de cateringdienst.

7.3. De aansprakelijkheid van Plated is beperkt tot de correcte technische verwerking van uw betaling via het Platform. Bij een technische fout in de betalingsverwerking die aan Plated te wijten is, corrigeert Plated dit kosteloos.

8.1. Uw persoonsgegevens (naam, contactgegevens, evenementdetails) worden verwerkt door Plated in overeenstemming met de AVG/GDPR en het Privacybeleid van Plated.

8.2. Uw betaalgegevens worden rechtstreeks verwerkt door Stripe. Plated heeft geen toegang tot uw volledige kaart- of rekeninggegevens.

8.3. De Vendor ontvangt de gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van uw boeking (naam, contactgegevens, evenementdetails) en treedt voor die klantrelatie op als verwerkingsverantwoordelijke.

9.1. Klachten over de dienstverlening van de Vendor richt u rechtstreeks aan de Vendor.

9.2. Klachten over de werking van het Platform of een betalingsprobleem: info@plated.be. Plated streeft naar een eerste reactie binnen 5 werkdagen.

9.3. Als consument kan u ook gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr.

10.1. Deze Boekingsvoorwaarden worden beheerst door Belgisch recht.

10.2. Voor geschillen als consument gelden de dwingende bevoegdheidsregels van het Gerechtelijk Wetboek — in principe de rechtbank van uw woonplaats of van de zetel van de Vendor.